Regulamin świadczenia usług druku 3D (sklep internetowy)

§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawca / usługodawca: Michał Ilczuk, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Michał Ilczuk Software Development.

Adres: ul. Wojska Polskiego 110, 21-210 Milanów, gmina Milanów, powiat parczewski, województwo lubelskie

NIP: 5391515833 · REGON: 389508493

E-mail: [email protected] · Tel.: +48 883 471 083

§ 2. Definicje

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w zakresie przewidzianym przez przepisy także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, oraz osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która składa zamówienie w Serwisie.

Serwis — strona internetowa umożliwiająca złożenie zamówienia na wydruk 3D na podstawie pliku modelu przekazanego przez Klienta.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy, określające co najmniej plik modelu, parametry wydruku wybrane w Serwisie (m.in. skala, materiał PLA, kolor), sposób dostawy oraz dane niezbędne do realizacji.

§ 3. Przedmiot umowy

Przedmiotem usługi jest spersonalizowany wydruk 3D wykonany według pliku modelu dostarczonego przez Klienta oraz parametrów wybranych w procesie składania zamówienia w Serwisie (w tym skali, koloru i rodzaju materiału oferowanego w Serwisie). Usługa obejmuje przygotowanie wydruku i wysyłkę na adres wskazany przy zamówieniu (Paczkomat / kurier InPost), o ile wybrano dostawę.

§ 4. Składanie zamówienia i wycena

Ceny prezentowane w Serwisie przed złożeniem zamówienia stanowią wycenę automatyczną lub orientacyjną w zależności od oznaczenia w interfejsie. Łączna cena podana przed wysłaniem zamówienia obejmuje wskazane pozycje (np. usługa wydruku, koszt przygotowania, dostawa), w walucie PLN.

W skrócie:

• Klient składa zamówienie przez formularz w Serwisie (wraz z plikiem modelu i parametrami wydruku).
• Serwis wyświetla numer referencyjny zamówienia i — w przypadku płatności online — przekierowuje Klienta do operatora płatności.
• Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo zaproponować zmiany (np. z powodu niemożności wykonania, ryzyk technicznych, potrzeby doprecyzowania parametrów, naruszenia prawa lub polityki treści).

Przykładowe sytuacje, w których zamówienie może zostać odrzucone:

• uszkodzony lub błędny plik modelu, siatka niepoprawna technicznie (malformed mesh),
• problemy z geometrią (np. brak poprawnej bryły, „ujemna objętość”),
• brak możliwości przygotowania podpór lub wysokie ryzyko awarii wydruku,
• inne przyczyny uniemożliwiające wykonanie wydruku w sposób bezpieczny i zgodny z deklarowanymi parametrami.

W przypadku odrzucenia zamówienia Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o przyczynie odrzucenia, a jeżeli płatność została już dokonana — zwraca środki (zgodnie z § 6).

Jeżeli model nie mieści się w standardowych ograniczeniach druku w skali 1× (np. jest zbyt duży lub zbyt mały), Serwis może zaproponować dopasowanie skali lub umożliwić wysłanie zgłoszenia do indywidualnej wyceny. W ramach indywidualnej wyceny Sprzedawca przedstawia Klientowi propozycję realizacji i cenę do akceptacji.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji oraz — jeżeli dotyczy — potwierdzenia płatności. W przypadku indywidualnej wyceny umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta warunków przedstawionych przez Sprzedawcę oraz dokonaniu płatności (jeżeli jest wymagana przed rozpoczęciem realizacji).

§ 5. Postanowienia dotyczące modeli klientów i własności intelektualnej

1. Oświadczenie klienta o posiadaniu praw

Przesyłając, wgrywając, zamawiając lub w inny sposób dostarczając model 3D, plik, projekt, grafikę, referencję lub specyfikację („Treści Klienta”), Klient oświadcza i gwarantuje, że:

1. posiada wszelkie prawa niezbędne do korzystania, kopiowania, modyfikowania, zlecania wykonania oraz udzielania zgody na wykonanie Treści Klienta; lub
2. uzyskał wszelkie wymagane licencje, zgody i upoważnienia.

Klient oświadcza ponadto, że Treści Klienta oraz produkty wykonane na ich podstawie nie naruszają praw autorskich, znaków towarowych, patentów, wzorów przemysłowych, tajemnicy przedsiębiorstwa ani innych praw osób trzecich.

2. Licencja na wykonanie zamówienia

Klient udziela Sprzedawcy ograniczonej, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Treści Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

1. przygotowania wyceny;
2. przetwarzania plików i przygotowania produkcji;
3. wykonania, personalizacji i kontroli jakości produktu;
4. realizacji zamówienia oraz dostawy.

Licencja udzielana jest wyłącznie na czas niezbędny do realizacji zamówienia i obsługi posprzedażowej.

3. Odpowiedzialność klienta i zwolnienie z odpowiedzialności

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Klienta.

Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę, jego właścicieli, pracowników, współpracowników i podwykonawców z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, koszty, wydatki oraz uzasadnione koszty obsługi prawnej wynikające z:

1. naruszenia praw osób trzecich przez Treści Klienta;
2. nieprawdziwości oświadczeń Klienta;
3. naruszenia niniejszego Regulaminu.

4. Prawo odmowy realizacji lub anulowania zamówienia

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia, anulowania, wstrzymania realizacji lub zwrotu środków za zamówienie, jeśli według uzasadnionej oceny Sprzedawcy:

1. Treści Klienta mogą naruszać prawa własności intelektualnej;
2. zamówienie może naruszać przepisy prawa;
3. realizacja wiąże się z ryzykiem prawnym, operacyjnym, bezpieczeństwa lub reputacyjnym.

Sprzedawca nie ma obowiązku szczegółowego uzasadniania decyzji o odmowie realizacji.

5. Brak obowiązku ogólnego monitorowania

Sprzedawca nie jest zobowiązany do aktywnego monitorowania, badania ani weryfikacji legalności, oryginalności lub statusu prawnego wszystkich Treści Klienta.

Ewentualna weryfikacja dokonywana przez Sprzedawcę ma charakter uznaniowy i nie stanowi potwierdzenia legalności lub braku naruszeń praw osób trzecich.

Pełna odpowiedzialność za Treści Klienta pozostaje po stronie Klienta.

6. Zgłaszanie naruszeń praw własności intelektualnej

Podmioty uprawnione lub ich przedstawiciele mogą zgłaszać podejrzenia naruszenia praw własności intelektualnej.

Po otrzymaniu odpowiednio uzasadnionego zgłoszenia Sprzedawca może podjąć działania obejmujące w szczególności:

1. odmowę realizacji zamówienia;
2. anulowanie zamówienia;
3. ograniczenie dalszego korzystania z usług;
4. inne działania wymagane przepisami prawa.

7. Treści zabronione

Klient nie może przesyłać Treści Klienta, które:

1. naruszają prawa własności intelektualnej osób trzecich;
2. zawierają nieautoryzowane znaki towarowe, logotypy lub oznaczenia marek;
3. stanowią nieuprawnione kopie postaci, assetów, rekwizytów, modeli lub projektów objętych ochroną;
4. naruszają obowiązujące przepisy prawa lub zasady bezpieczeństwa.

8. Usługi modelowania na zamówienie

W przypadku zlecenia modelowania, adaptacji lub modyfikacji na podstawie materiałów referencyjnych dostarczonych przez Klienta, Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa lub zgody niezbędne do wykorzystania tych materiałów.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy wykonania projektu, jeśli uzna, że może on naruszać prawa osób trzecich.

9. Informacje o kompatybilności

Wszelkie odniesienia do produktów, systemów, rozmiarów lub marek podmiotów trzecich mają wyłącznie charakter informacyjny i nie oznaczają powiązania, sponsoringu, autoryzacji ani rekomendacji przez właścicieli tych praw.

§ 6. Płatności

Płatności za zamówienia są obsługiwane przez Przelewy24 (operator płatności: PayPro S.A., z siedzibą w Poznaniu). Szczegóły dostępnych metod (np. przelew, BLIK, inne metody aktywowane w panelu) zależą od konfiguracji usługi u operatora.

Zasady płatności online:

• po złożeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany do Przelewy24 w celu dokonania płatności,
• realizacja zamówienia (rozpoczęcie druku) rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności (zaksięgowaniu wpłaty) oraz przyjęciu zamówienia do realizacji,
• jeżeli płatność zostanie przerwana, anulowana, odrzucona albo nie zostanie potwierdzona w rozsądnym czasie, zamówienie pozostaje nieopłacone i nie jest realizowane do czasu zaksięgowania wpłaty,
• w przypadku odrzucenia zamówienia z przyczyn technicznych (niemożność wykonania wydruku) po dokonaniu płatności, Sprzedawca zwróci Klientowi całość otrzymanej kwoty tą samą metodą płatności (o ile jest to możliwe) lub w inny uzgodniony sposób.

Płatność elektroniczna może podlegać prowizjom operatora płatności zgodnie z jego cennikiem — po stronie Sprzedawcy standardowo nie doliczamy osobnej opłaty za sam fakt skorzystania z bramki, o ile nie wskażemy inaczej w potwierdzeniu zamówienia.

§ 7. Termin i sposób realizacji, dostawa

Wydruk realizowany jest po potwierdzeniu zamówienia oraz po potwierdzeniu płatności (zaksięgowaniu wpłaty).

Termin realizacji zamówienia (tj. wykonania wydruku i nadania przesyłki) zależy od skali zamówienia i jest szacowany w Serwisie m.in. na podstawie szacowanej masy filamentu. Standardowo wynosi:

• do 2 dni roboczych — dla zamówień o szacowanej masie poniżej 250 g,
• do 3 dni roboczych — dla zamówień o szacowanej masie od 250 g do 999 g,
• do 7 dni roboczych — dla zamówień o szacowanej masie od 1000 g do 5000 g,
• dla zamówień przekraczających 5000 g — orientacyjnie kolejny miesiąc kalendarzowy.

Powyższe terminy mają charakter orientacyjny. W przypadku zamówień bardziej złożonych (np. większa liczba sztuk, konieczność konsultacji lub modyfikacji pliku) termin może ulec wydłużeniu — w takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.

W Serwisie może pojawić się informacja pomocnicza (np. że po nadaniu InPost zwykle dostarcza przesyłkę następnego dnia roboczego) — termin dostawy zależy także od przewoźnika.

Dostawa odbywa się na terytorium RP za pośrednictwem wybranego wariantu InPost(Paczkomat lub kurier), na adres / punkt wskazany przez Klienta w zamówieniu.

§ 8. Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wady wydruku lub niezgodności wykonania z umową. Reklamacje przyjmujemy wyłącznie poprzez kontakt z obsługą sklepu: [email protected] oraz telefonicznie: +48 883 471 083.

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opis wady (w miarę możliwości ze zdjęciami). Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Ze względu na indywidualny charakter usługi (wydruk na zamówienie), standardowym sposobem usunięcia wad jest ponowny wydruk i ponowna wysyłka na koszt Sprzedawcy (np. w przypadku ukrytych wad wydruku: słaba adhezja warstw, pęknięcia, ubytki, defekty powierzchni). Jeżeli ponowny wydruk nie jest możliwy lub nie doprowadzi do zgodności z umową, Sprzedawca zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Reklamacji co do zasady nie podlegają w szczególności:

• naturalne zużycie oraz zmiany wyglądu i właściwości wynikające z normalnego użytkowania i upływu czasu (np. ścieranie, drobne rysy),
• degradacja lub odbarwienia spowodowane ekspozycją na UV (słońce), wysoką temperaturę, wilgoć lub działanie chemikaliów,
• uszkodzenia mechaniczne po dostarczeniu (upadek, uderzenie, przeciążenie, nieprawidłowy montaż),
• użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, w tym zastosowania konstrukcyjne/wysokiego ryzyka bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą,
• cechy typowe dla technologii druku 3D i materiałów (np. widoczne warstwy, drobne nierówności powierzchni, niewielkie różnice kolorystyczne)

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

Konsument, na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym ostatnia z rzeczy składających się na dostawę weszła w jego posiadanie.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje: zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta m.in. w odniesieniu do umów o dostarczenie rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zakres Serwisu (typowe zamówienia): złożenie zamówienia w Serwisie polega na wydruku wykonywanym według pliku modelu dostarczonego przez Klienta oraz parametrów wybranych przy składaniu zamówienia (m.in. skala, materiał/kolor według oferty Serwisu, ilość). Taka usługa co do zasady ma charakter dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta, w związku z czym w typowym przypadku prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi nie ma zastosowaniapo otrzymaniu wydrukowanej rzeczy.

Kiedy prawo odstąpienia może przysługiwać: w przypadku sprzedaży rzeczy w pełniustandaryzowanej, bez wykonania według pliku lub specyfikacji przekazanej przez Klienta oraz bez dostosowania do jego indywidualnych potrzeb w rozumieniu art. 38 pkt 3 (przykładowo: gotowy, identyczny dla wszystkich nabywców produkt z katalogu). Obecna standardowa ścieżka zamówienia w Serwisie opiera się na wydruku z pliku Klienta — w praktyce oznacza to, że dla typowego zamówienia prawo odstąpienia nie przysługuje. W razie wątpliwości Sprzedawca wskaże Klientowi, czy przy danym zamówieniu prawo odstąpienia ma zastosowanie.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu (w przypadkach, gdy prawo przysługuje):

… (miejscowość, data)

Michał Ilczuk Software Development
ul. Wojska Polskiego 110, 21-210 Milanów, gmina Milanów, powiat parczewski, województwo lubelskie

Ja/My niżej podpisany/a oświadczam/świadczamy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy/usługi:
…

Data zawarcia umowy: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej)

§ 10. Pliki cookie, technologie śledzące i ochrona danych

W Serwisie stosowane są pliki cookie oraz podobne technologie, w tym lokalna pamięć przeglądarki, a po wyrażeniu odpowiedniej zgody w interfejsie — narzędzia analityczne i nagrywania sesji opisane w dokumentie: Polityka prywatności.

Zgoda na pliki cookie (w tym „Akceptuję wszystkie pliki cookie”) jest wyrażana w oknie informacyjnym przy wejściu do Serwisu oraz może być zmieniana w każdej chwili ze stopki Serwisu, przez pozycję „Ustawienia prywatności”. Szczegóły celów przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz przysługujących Ci praw zawiera Polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowej wersji realizowane są według regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.

Spory z konsumentami mogą być rozstrzygane także przez sądy powszechne lub — dobrowolnie — przez platformę ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wersja

Obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.